Direktionen
Direktionen består af direktør i Forbrugerstyrelsen Tanja Franck samt vicedirektør Morten Hjulsager.
Kommunikationscentret
Udarbejder og formidler forbrugerinformation samt rådgiver forbrugerne om deres rettigheder.
Kommunikationscenteret står for styrelsens kommunikationsplanlægning og koordinerer den daglige pressekontakt. En del af medarbejderne udvikler og skaber indhold til forbrugerstyrelsen.dk samt forbrug.dk, som er det offentliges samlede portal for forbrugerinformation.
Flemming Steen Nielsen er kommunikationschef for enhedens 15 medarbejdere.
Markedsføringsenheden
Er sekretariat for Forbrugerombudsmanden.
Enhedens medarbejdere informerer om og behandler generelle og principielle spørgsmål omkring markedsføring. Markedsføringsenheden fører retssager for Forbrugerombudsmanden, når markedsføringsloven er overtrådt. Endelig deltager enheden i internationale samarbejder om forbrugerlovgivning på EU- og globalt plan.
Bent Bagge er kontorchef for enhedens 22 medarbejdere.
Sekretariatet
Står for at servicere alle enheder i Forbrugerstyrelsen.
Enhedens medarbejdere arbejder med HR og personalepolitik. Derudover tager enheden sig af kontraktstyring, budgetter og regnskab, årsrapporter, finanslovsforslag samt it-drift.
Lene Milthers er administrationschef for enhedens 10 medarbejdere.
Forbrugerpolitisk enhed
Forbrugerpolitisk enhed er ansvarlig for styrelsens minister- og direktionsbetjening og for overvågning af de danske forbrugerforhold.
Som det daglige bindeled mellem Forbrugerstyrelsen og Økonomi- og Erhvervsministeriets departement står enheden bl.a. for at:
- forberede og udarbejde lovforslag på forbrugerområdet
- udstede bekendtgørelser
- bidrage til besvarelse af folketingsspørgsmål mv.
- repræsentere danske interesser i EU og OECD
Derudover er det enhedens ansvar at overvåge og dokumentere, hvor og hvordan forbrugerforholdene i Danmark kan styrkes. Fundamentet herfor er enhedens undersøgelser og analyser af markeder, tjenesteydelser, produkter samt tværgående forbrugerpolitiske problemstillinger. I dette arbejde anvendes forskellige metoder – dataanalyse, surveys, mystery shopping m.v. med det formål at skabe de bedst mulige rammer for mødet mellem forbruger og virksomhed.
Kenneth Skov Jensen er kontorchef for enhedens 15 medarbejdere.
Forbrugerrettighedsenheden
Spiller en central rolle i forbindelse med fortolkningen af de retsregler, der i dag ligger til grund for forbrugerbeskyttelsen i Danmark.
Enheden er sekretariat for Forbrugerklagenævnet samt sekretariat for Ankenævn for Dyrlæger og Ankenævn for Bedemandsbranchen. Medarbejdere sagsbehandler indkomne klager fra forbrugere og forbereder dermed sagerne til fremlæggelse på nævnsmøder. Enheden fører desuden tilsyn med de private klage- og ankenævn, der er godkendt af Økonomi- og Erhvervsministeren.
Lene Høg Jensen er kontorchef for enhedens 35 medarbejdere.
Stormrådet
Forbrugerstyrelsen varetager sekretariatsfunktionen for Stormrådet.
Stormrådet afgør erstatningskrav, når der er sket skader efter stormflod, og sager om tilskud til gentilplantning af private skove, når træerne er knækket eller væltet som følge af storm. Fra 1. juli 2010 afgør rådet også krav om erstatning i forbindelse med oversvømmelse som følge af ekstreme vandstande i vandløb og søer.
Mogens Hansen er afdelingschef for enhedens 2 medarbejdere.
Forbruger Europa
Er det danske center i et europæisk netværk af forbrugercentre, der hjælper forbrugerne ved køb over grænserne i EU.
Forbruger Europa yder rådgivning om rettigheder og pligter i forbindelse med grænseoverskridende handel samt hjælp til forbrugere, der ønsker at klage, hvis der er opstået problemer i forbindelse med et køb i udlandet. Forbruger Europa er et selvstændigt center under Forbrugerstyrelsen og er finansieret af Forbrugerstyrelsen og EU-Kommissionen.
Enheden består af 5 medarbejdere og ledes af Peter Fogh Knudsen.