Forbrugerstyrelsens vision er, at de danske forbrugerforhold skal være blandt de bedste i Europa. Det kræver, at forbrugerpolitikken løbende udvikles, at markederne er gennemsigtige, at forbrugerne har tillid til virksomhederne, at de har frihed til at vælge, at de rette regler er gældende og at de håndhæves i det daglige. Forbrugerstyrelsen er en central aktør i det arbejde.
Gode forbrugerforhold skabes i det direkte møde mellem forbrugere og virksomheder, men mødet finder sted inden for rammer, som Forbrugerstyrelsen aktivt er med til at definere.
Det er derfor Forbrugerstyrelsens mission at skabe gode rammer for samspillet mellem forbrugere og virksomheder. Visionen og missionen realiseres igennem:
Udvikling af ny forbrugerpolitik og regulering
Forbrugerstyrelsen udvikler løbende forslag til ny politik og initiativer på forbrugerområdet. Styrelsens overvågning af forbrugerforholdene i Danmark bidrager til at fokusere indsatsen mod de områder, hvor behovet er størst. Forbrugerstyrelsen udarbejder også udkast til lovforslag, bekendtgørelser mv., der regulerer forholdet mellem forbrugere og virksomheder. Styrelsen varetager desuden en række internationale opgaver i forbindelse med fælleseuropæisk lovgivning og repræsentation af danske interesser i EU og OECD.
Markedsovervågning og analyser af aktuelle problemstillinger
Forbrugerstyrelsen overvåger og dokumenterer, hvor og hvordan forbrugerforholdene i Danmark kan styrkes. Der gennemføres løbende undersøgelser og analyser af markeder, tjenesteydelser, produkter samt tværgående forbrugerpolitiske problemstillinger med det formål at skabe de bedst mulige rammer for samspillet mellem forbruger og virksomhed. I arbejdet anvendes forskellige metoder – dataanalyse, surveys, mystery shopping mv.
Klagesagsbehandling
Forbrugerstyrelsen varetager sekretariatsfunktionen for Forbrugerklagenævnet. Det indebærer besvarelse af skriftlige, telefoniske eller personlige henvendelser og forberedelse af sagerne til nævnsbehandling. Sekretariatet sørger for, at sagerne bliver oplyst, indhenter eventuelle sagkyndige erklæringer og sikrer, at parterne får lejlighed til at kommentere oplysninger fra modparten af betydning for afgørelsen af sagen. Forbrugerklagenævnet behandler hvert år omkring 3.000 klagesager. Endvidere varetager Forbrugerstyrelsen sekretariatsfunktionen for to godkendte, private ankenævn - Ankenævnet for Bedemandsbranchen og Ankenævnet for Dyrlæger. Forbruger Europa, som er det danske center i et europæisk netværk af forbrugercentre, behandler klager fra forbrugere, som har købt varer på tværs af grænserne i EU.
Håndhævelse af lovgivningen på forbrugerområdet
Forbrugerstyrelsen stiller sekretariat til rådighed for Forbrugerombudsmanden, som fører tilsyn med, at virksomhederne overholder forbrugerbeskyttelsesreglerne. Forbrugerombudsmanden har en række redskaber til rådighed, som anvendes til at håndhæve de forbrugerbeskyttende regler. Eksempelvis benyttes forhandling og dialog med virksomhederne. Alternativt udsteder Forbrugerombudsmanden påbud, forbud eller anlægger straffesager.
Forbrugerinformation og kommunikation
Forbrugeroplysning og dialog er vigtige redskaber i Forbrugerstyrelsens arbejde med at skabe øget gennemsigtighed og mere velfungerende markeder. Resultaterne af styrelsens markedsovervågning og klagesagsbehandling formidles bredt sammen med forbrugerlovgivningen, så samspillet mellem forbrugere og virksomheder kan ske på det bedst mulige grundlag.
Rådgivning af forbrugere og erhvervsliv
Når der opstår problemer i en handel, kan forbrugere og virksomheder få personlig rådgivning i Forbrugerstyrelsens Hotline. Rådgivning om købelovens regler hjælper forbrugere og virksomheder med at løse konkrete problemer inden det eventuelt bliver til klagesager. Hvis problemerne vedrører handel på tværs af grænserne, kan forbrugerne få hjælp i Forbruger Europa.
Forbrugerstyrelsen er én af i alt ni styrelser i Økonomi- og Erhvervsministeriet.
Se hele Forbrugerstyrelsens strategi (PDF)
Se hele Forbrugerstyrelsens strategi (Word,opmærket)