Nu har butikken haft min bærbare computer til reparation to gange, kan jeg snart kræve en ny? Og hvad med min mobiltelefon? Jeg har næsten lige købt den, og nu er den gået i stykker. I butikken siger de, at det er mit eget ansvar. Hvad skal jeg gøre?
I 2008 ringede omkring 40.000 forbrugere til Forbrugerstyrelsens hotline med spørgsmål om alt fra forsikringer til frisørbehandlinger. På en top fem over de produkter, som forbrugerne ringer mest om, kommer bærbare computere og mobiltelefoner ind på første og andenpladsen.
”En banal forklaring kan være, at der bliver solgt mange af netop de produkter, hvilket umiddelbart øger antallet af problemer på området. Men man skal ikke undervurdere, at produkter som bærbare computere og mobiltelefoner er sårbar forbrugerelektronik. Og det er erhvervslivet heldigvis opmærksom på,” siger Mogens Hansen, vicedirektør i Forbrugerstyrelsen.
Han peger på, at mange butikker vælger at udlevere en vejledning i form af en indlægsseddel, der følger med de elektroniske produkter. Indlægssedlen, der er lavet i samarbejde mellem Forbrugerstyrelsen og Dansk Erhverv, giver forbrugerne gode råd om elektroniske produkter og skitserer, hvilke rettigheder forbrugerne har, hvis produktet går i stykker.
Nyhedsbrev til erhvervslivet
Opkaldene til Forbrugerstyrelsens hotline giver et fingerpraj om hvilke områder og produkter, forbrugerne oplever problemer med. Den viden giver Forbrugerstyrelsen tilbage til erhvervsdrivende og butiksansatte igennem nyhedsbrevet Nyt fra kunderne. Nyhedsbrevet udkommer online tre gange årligt.
TOP 5 over produkter med problemer i 2008
- Bærbare computere
- Mobiltelefoner
- Personbiler
- Fladskærms-TV
- Møbler og boligudstyr
Kilde: Forbrugerstyrelsen
Forbrugerne efterlyser bedre service
Hvis du skulle give et råd til danske butikker om, hvad de kan gøre bedre i 2009, hvad skal det så være? Det spørgsmål er de danske forbrugere blevet stillet, og svaret er klart: Butikkerne skal generelt levere en bedre service.
Det viser en undersøgelse, som Gallup har lavet for Forbrugerstyrelsen. De danske forbrugere har overordnet tre ønsker til butikkerne i 2009: Bedre service generelt, bedre kontrol med fødevarer herunder bedre
varedeklaration af fødevarer samt bedre information fra butikkerne om garantier og forbrugerrettigheder.
Størstedelen af de danske forbrugere peger på, at bedre service er det vigtigste råd til de danske butikker i 2009. Og det kan de danske butikker ifølge Forbrugerstyrelsens vicedirektør Mogens Hansen vælge at tage som en opfordring.
”Når flertallet peger på netop det område, kan det være et område, som de danske butikker med fordel kan kigge ekstra på i 2009,” siger han.
Når vi som forbrugere bliver bedt om at se tilbage på året, der gik, og udpege det største forbrugerproblem, er det særligt de stigende priser, der bekymrer os. Men også problemer med dårlige fødevarer, bankernes gebyrer og utroværdige håndværkere har optaget danskernes sind i 2008.
Hvilket forbrugerproblem var det største i 2008?
Det spørgsmål har Gallup spurgt danskerne om. De fem største problemer er:
- Stigende priser generelt – herunder prisstigninger på fødevarer
- Problemer med fødevarer
- Banker – fx deres gebyrer
- Handel på internettet
- Sjusk og utroværdige håndværkere
Det ønsker danskerne i 2009:
- Butikker skal generelt levere bedre service
- Der skal være bedre kontrol med fødevarer og bedre varedeklaration af fødevarer
- Og butikkerne skal informere bedre om garantier og forbrugerrettigheder
Kilde: Forbrugerstyrelsen
For yderligere oplysninger, kontakt:
Catrine Madelaire
Kommunikationsmedarbejder i Forbrugerstyrelsen
Tlf.: 32 66 90 59