For mange erhvervsdrivende ignorerer afgørelser fra Forbrugerklagenævnet. Det skader forbrugerne, og derfor vil økonomi- og erhvervsminister Lene Espersen med et nyt lovforslag sikre forbrugerne langt bedre, når de har vundet en sag i Forbrugerklagenævnet eller et af de godkendte private ankenævn.
Når forbrugere vinder en klagesag ved Forbrugerklagenævnet eller et af de godkendte private klagenævn, skal de fremover være sikre på, at de også rent faktisk får deres penge.
Alt for mange erhversdrivende vælger at ignorere afgørelser fra Forbrugerklagernævnet, når en forbruger f.eks. får medhold i, at han har købt en deffekt opvaskemasskine eller en bil på forkerte forudsætninger. I dag er en afgørelse truffet af Forbrugerklagenævnet eller de godkendte, private klagenævn ikke bindende for parterne. Undlader en erhversdrivende at efterleve en afgørelse, er forbrugeren derfor henvist til at starte forfra ved at indbringe sagen for domstolene, hvilket ofte er dyrt og tidskrævende.
Økonomi- og erhvervsminister Lene Espersen vil nu forbedre forbrugernes retsstilling markant. Med et nyt lovforslag vil hun sikre, at Forbrugerklagernævnet og andre godkendte ankenævns afgørelser bliver bindende for den erhvervsdrivende.
De nye regler vil betyde, at forbrugeren med klagenævnets afgørelse i hånden kan få fogedens hjælp til at få sine penge, hvis den erhvervsdrivende ikke betaler, inden der er gået seks uger. Hvis den erhvervsdrivende er uenig i afgørelsen, kan han indbringe sagen for domstolene. Det er imidlertid den erhvervsdrivendes ansvar – ikke forbrugerens – at indbringe sagen for domstolene.
Økonomi- og erhvervsminister Lene Espersen siger:
„Der er stadigvæk alt for mange erhversdrivende, der ikke efterlever de afgørelser, som Forbrugerklagenævnet træffer, og det efterlader forbrugerne med sorteper. Det vil jeg lave om på. Derfor skal afgørelserne fremover gøres bindende”, siger Lene Espersen og fortsætter:
„En erhvervsdrivende, der har tabt en sag i et klagenævn, kan indbringe sin sag for domstolene, hvis han ikke er enig i afgørelsen. De erhvervsdrivendes retsikkerhed er derfor stadigt sikret. Men forbrugerne slipper for i fremtiden at skulle starte helt forfra hos domstolene, når først de har vundet sagen i et klagenævn”
Det nye lovforslag kommer i høring på fredag.
Baggrund:
I dag er en afgørelse truffet af Forbrugerklagenævnet eller de godkendte, private klagenævn ikke bindende for parterne. Undlader en erhversdrivende at efterleve en afgørelse, er forbrugeren derfor henvist til at starte forfra ved at indbringe sagen for domstolene, hvilket ofte er dyrt og tidskrævende.
Det har vist sig, at de initiativer, der er iværksat med henblik på at øge efterlevelsen af Forbrugerklagenævnets afgørelser (f.eks. en elektronisk offentliggørelse af navne på erhvervsdrivende, der ikke efterlever en klagenævnsafgørelse), ikke er tilstrækkeligt effektive, idet for mange afgørelser fortsat ikke efterleves. Der er typisk tale om 10-20 pct., der ikke efterleves, men i nogle brancher er det helt op til 50 pct.
Der er derfor udarbejdet et lovforslag til ændring af lov om forbrugerklager, hvor forbrugeren sikres et velfungerende og effektivt klagenævnssystem samtidig med, at den erhvervsdrivendes retssikkerhed sikres i form af en efterfølgende mulighed for domstolsprøvelse inden for en frist på 6 uger.
Det vil sige, at en forbruger, der har fået medhold i en afgørelse truffet af Forbrugerklagenævnets eller et godkendt, privat klagenævn, fremover vil kunne få gennemført sit krav ved fogedretten (dvs. få tvangsfuldbyrdet afgørelsen), medmindre den erhversdrivende forinden har indbragt sagen for domstolene.
Forbrugerne kan klage til Forbrugerklagenævnet eller til et af følgende godkendte, private ankenævn:
Ankenævnet for Bedemandsbranchen
Ankenævnet for Bus, Tog og Metro
Ankenævnet for Dyrlæger
Ankenævnet for Fondsmæglerselskaber
Ankenævnet for Forsikring
Ankenævnet for Hotel, Restaurant og Turisme
Ankenævnet for Huseftersyn
Ankenævnet for Investeringsforeninger
Ankenævnet for Køreundervisning
Ankenævnet for Tekniske Installationer (el- og vvs-installationer)
Ankenævnet på Energiområdet
Byggeriets Ankenævn
Håndværkets Ankenævn
Klagenævnet for ejendomsformidling
Pakkerejse-Ankenævnet
Pengeinstitutankenævnet
Realkreditankenævnet
Teleankenævnet