De danske forbrugere har for alvor taget e-handlen til sig. Mere end fire ud af fem danskere med internetadgang har handlet på en dansk hjemmeside inden for det seneste år. Hele 99 pct. vil e-handle i samme omfang eller mere fremover. Det viser en ny undersøgelse foretaget af TNS Gallup for Forbrugerstyrelsen.
Men det er ikke altid lige til for de erhvervsdrivende at gennemskue den lovgivning, der gælder ved salg over internettet, og det kan føre til mangelfulde eller direkte ulovlige hjemmesider.
”Vi oplever, at især mindre forhandlere mangler viden om de regler, der gælder ved salg over internettet. Det kan være, at der på butikkens hjemmeside mangler kontaktoplysninger, eller at der er givet ukorrekte oplysninger om fortrydelsesret. Disse overtrædelser kan koste virksomhederne dyrt. Senest er en erhvervsdrivende blevet idømt en bøde på 20.000 kr. for ukorrekte oplysninger om fortrydelsesret i forbindelse med salg af varer på internettet”, siger Tanja Franck, direktør i Forbrugerstyrelsen.
Tanja Franck anbefaler de erhvervsdrivende at ansøge e-handelsfonden om e-mærket. For et mindre beløb får den erhvervsdrivende gennemgået sin hjemmeside for fejl og mangler samt vejledning i, hvilke tilpasninger, der skal foretages, for at siden lever op til lovgivningen og e-handelsfondens krav. Når tilpasningerne er foretaget korrekt, er hjemmesiden klar til certificering. Erhvervsdrivende, der er certificerede med e-mærket, får løbende gennemgået deres hjemmesider samt adgang til juridisk vejledning. Derudover må de vise e-mærket på deres hjemmeside.
”Vores undersøgelse viser, at 7 ud af ti forbrugere kender e-mærket og ved, hvad det dækker over - nemlig at den erhvervsdrivende forpligter sig til at drive sin internetbutik lovligt og etisk forsvarligt”, siger Tanja Franck.
Erhvervsdrivende og forbrugere kan finde mere information omkring reglerne for e-handel på www.net-tjek.dk, www.e-handelsfonden.dk samt www.fdih.dk.
Resultater fra undersøgelsen
86 pct. af danskere med internetadgang har købt varer eller tjenesteydelser på en dansk hjemmeside inden for det seneste år. Af dem har 36 pct. handlet på nettet fem gange eller mere.
44 pct. angiver, at de kommer til at handle mere på nettet i fremtiden, mens 55 pct. angiver, at de vil handle i samme omfang som nu.
De væsentligste grunde til, at de adspurgte e-handler, er, at det er lettere (45 pct.), og at priserne er lavere (38 pct.).
69 pct. angiver, at de kender e-handelsmærket, og ved, at mærket dækker over, at butikken drives lovligt og etisk forsvarligt.
Kilde: TNS Gallup for Forbrugerstyrelsen. Undersøgelsen er gennemført i et webpanel blandt 1043 respondenter i april 2009.
For yderlige information kontakt:
Jurist i Forbrugerstyrelsen Henrik L. Sedenmark, tlf. 32 66 92 90, for oplysninger angående forbrugerjura.
Kommunikationsmedarbejder i Forbrugerstyrelsen Pernille Louise Lauridsen, tlf. 32 66 90 30, for oplysninger angående undersøgelsen.