Offentlig transport halter på klageforhold

Forbrugerne synes generelt godt om offentlig transport, men når det kommer til klageforhold, er forbrugerne knap så tilfredse:

De oplever ofte grund til at klage, men tilliden til at klagen bliver behandlet ordentligt, ligger på et lille sted. Samtidig oplever forbrugerne, at mulighederne er dårlige i forhold til at klage til en tredjepart, fx et klage- og ankenævn.

Forbrugerne sender dermed offentlig transport ned blandt de ti dårligste markeder, når det handler om klageforhold.

Det viser Forbrugerstyrelsens Forbrugerredegørelse, hvor forbrugerne giver 49 danske forbrugsmarkeder karakterer ud fra spørgsmål om tillid, gennemsigtighed og klageforhold.

Gode klagemuligheder

”Branchen har en udfordring, når forbrugerne ikke oplever klageforholdene som gode. Noget kunne tyde på, at forbrugerne ikke har kendskab til det nye ankenævn,” siger Forbrugerstyrelsens direktør Tanja Franck med henvisning til Ankenævnet for Bus, Tog og Metro, der blev oprettet sidste år.

”Det er ærgerligt, hvis forbrugerne ikke kender til ankenævnet, for det har styrket forbrugerforholdene på markedet,” siger Tanja Franck og peger på, at en øget information fra branchen om forbrugernes klagemuligheder kan forbedre forbrugernes opfattelse af offentlig transport.

Læs om Ankenævnet for Bus, Tog og Metro på abtm.dk

Hvad er Forbrugerredegørelsen?

 Forbrugerredegørelsen er en måling af forbrugerforholdene i Danmark.

• 11.000 forbrugere har vurderet 49 danske forbrugsmarkeder og givet karakterer (0-10) ud fra spørgsmål om tillid, gennemsigtighed og klageforhold.
• Desuden indeholder Forbrugerredegørelsen et antal specialanalyser, der går i dybden med udvalgte problemstillinger. Specialanalyserne forventes offentliggjort senere på året.

Kilde: Forbrugerstyrelsen

Se flere resultater fra Forbrugerredegørelse 2010  

Se hele Forbrugerredegørelse 2010