Lene Espersen: - Nu kan du nemt følge din forbrugersag frem til afgørelsen

Det sker, når servicen ’Min sag’ nu er åbnet på forbrug.dk. Målet er at effektivisere behandlingen af klagesager og skabe større åbenhed i Forbrugerklagenævnet.

Økonomi- og erhvervsminister Lene Espersen:
- Det er slut med at gå rundt og vente i uvished på, hvornår der kommer en løsning på en klagesag. Med ’Min sag’ sætter vi både forbrugerne og de erhvervsdrivende i centrum. Vi gør det muligt for dem både at følge deres sag tæt og blive langt mere aktive medspillere i arbejdet for en hurtig løsning.

- ’Min sag’ skaber større åbenhed i Forbrugerklagenævnet og tættere relationer mellem sagsbehandlerne og parterne i sagen. Selve det praktiske omkring sagsbehandlingen sker dermed i langt højere grad på parternes præmisser, fortsætter Lene Espersen.

Med min sag kan parterne følge med i, hvornår de selv har mulighed for at gøre noget, der skaber fremdrift i sagsbehandlingen – eksempelvis uploade supplerende dokumentation eller komme med nye oplysninger i sagen. På den måde bliver de aktive medspillere i sagsbehandlingen.

Parterne er ikke længere afhængige af telefontider, åbningstider, og arbejdstider. Døgnet rundt kan de selv følge med i, hvordan sagen udvikler sig og hente mere dokumentation, få svar på, hvornår afgørelsen forventes at falde, og hvad der skal til, for at tidsfristerne i behandlingen overholdes. De har desuden mulighed for at tilmelde sig en sms-service, der giver løbende besked om udvikling i sagen.

Se 'Min sag' på forbrug.dk