Klagebehandling er en vigtig del af Forbrugerstyrelsens arbejde. Som en hovedopgave varetager styrelsens forbrugerrettighedsenhed sekretariatsfunktionen for Forbrugerklagenævnet samt for Ankenævnet for Bedemandsbranchen (www.forbrug.dk) og Ankenævnet for Dyrlæger (www.forbrug.dk).
I den forbindelse sagsbehandler styrelsens medarbejdere indkomne sager fra forbrugerne og forbereder sager til fremlæggelse på nævnsmøder. Derudover vejleder styrelsen forbrugere i sager, hvor forbrugeren har fået medhold i en ankenævnsafgørelse, men hvor den erhvervsdrivende ikke følger afgørelsen.
Forbrugerrettighedsenheden besvarer også klager indgivet over sagsbehandlingen i et af de 18 private klage- eller ankenævn. Forbrugerrettighedsenheden kan ikke udtale sig om afgørelser truffet i de private klage- eller ankenævn, men enheden kan behandle klager over klagens behandling af nævnet, fx om parterne har været hørt, inden afgørelsen er truffet.
Sidst opdateret:
12. november 2009
Giv din vurdering af denne side
Sidens nuværende vurdering
2,5