Forbrugerredegørelse 2008
Den 22. oktober 2008 offentliggjorde Forbrugerstyrelsen Forbrugerredegørelse 2008. Ligesom tidligere år er hjørnestenen i dette års redegørelse ForbrugerForholdsIndekset (FFI), der afspejler forbrugernes vurdering af forholdene på 57 markeder på parametrene: Gennemsigtighed, tillid og klageforhold. Udover den generelle FFI-måling sætter Forbrugerredegørelse 2008 særligt fokus på markedet for køreundervisning, børn og unge i virtuelle verdner samt bæredygtigt forbrug.
Redegørelsen viser igen i år at danske forbrugerforhold er forbedret på flere områder i forhold til foregående år. Blandt andet er gennemsigtigheden øget, ligesom forbrugernes tillid til markederne er steget. Denne positive udvikling fjerner dog ikke behovet for fortsatte forbedringer. Eksempelvis kan klageforholdene forbedres på en række markeder, hvilket vil bidrage til en bedre forbrugerbeskyttelse, når uheldet er ude.
Udvidelse af Rejsegarantifonden
Sterlings konkurs den 29. oktober 2008 gav anledning til overvejelser om, hvorvidt flyrejser og andre turistmæssige ydelser skal være dækket i tilfælde af en konkurs, ligesom pakkerejser er det.
I dag får forbrugerne dækket deres tab, hvis de har købt en pakkerejse, af en rejsearrangør, der går konkurs. En pakkerejse består af en kombination af minimum to af følgende elementer: transport, indkvartering eller anden væsentlig turistmæssig ydelse (fx billeje).
Rejsegarantiordningen blev indført i 1979, og danskernes rejsemønstre har ændret sig væsentlig siden. I dag er det helt normalt, at forbrugerne selv ”pakker” deres rejser - det vil sige, at de fx køber flyrejser og hotelovernatning separat. Økonomi- og erhvervsministeren ønsker derfor en modernisering af reglerne på rejseområdet, så de passer til danskernes rejsemønstre.
Økonomi- og erhvervsministeren har som følge heraf indledt drøftelser med Folketingets politiske partier om, hvorvidt Rejsegarantifonden skal udvides, så fx flyrejser også skal være dækket i tilfælde af konkurs.
Apotekertest
Forbrugerstyrelsen udførte i april/maj 2008 en test af apoteker. Testen blev udført via fire mystery shopping-besøg i hvert af 51 apoteker fordelt i fire geografiske områder i DK. Formålet med testen var at undersøge apotekernes rådgivning af forbrugerne i forbindelse med køb af håndkøbsmedicin.
Testens konklusion var overordnet, på baggrund af en ekspertgruppes vurderinger, at rådgivningsniveauet på de testede apoteker var tilfredsstillende. Dog risikerede forbrugerne at få mangelfuld og/eller misledende rådgivning, når det drejede sig om specifikke oplysninger om håndkøbsmedicin og anvendelsen heraf. Særligt var rådgivningen til gravide om brugen af det smertestillende Ipren problematisk. Ipren kan øge risikoen for abort, alligevel udleverede 14 ud af 51 apoteker Ipren, herunder seks med en besked om at der ikke var nogen problemer med anvendelsen af Ipren i forbindelse med graviditet.
Apotekerforeningen var meget opmærksom på, at testen foregik og indførte i forbindelse med testens offentliggørelse et varslingselement i deres computersystem, der gør de ansatte opmærksom på særlige forhold ved salg af håndkøbsmedicin. Blandt andet netop ovenstående forhold med hensyn til brugen af Ipren under graviditet. På denne måde kan testen siges, allerede før offentliggørelsen, at have påvirket markedet positivt.
Markedstjek af energivenlige vaskemaskiner
Forbrugerstyrelsen offentliggjorde d. 10. november et markedstjek af energivenlige vaskemaskiner samt en række gode råd til støtte for forbrugere, der står overfor anskaffelse af en ny vaskemaskine. Markedstjekket baserede sig på en telefonisk indsamling af priser på 50 forhandleres billigste vaskemaskine, der levede op til kriterierne, at de skulle være A-mærkede både mht. energiforbrug, vaske- og centrifugeringsevne, og samtidig have en størrelse på 6-6,9 kilo. Markedstjekket viste, at selvom vaskemaskinerne på disse kriterier var ens, var der alligevel store prisforskelle forhandlerne imellem. Dette bekræfter, at forbrugerne med fordel kan indhente flere priser inden anskaffelse af en ny vaskemaskine.
Produkttest af digitale fotorammer
Fredag d. 5. december offentliggjordes en produkttest af digitale foto-rammer. Testen er foretaget i ICRT-regi og omhandler de 23 digitale fotorammer, der var tilgængelige på det danske marked ved testens gennemførelse.
Fotorammerne blev vurderet på fire overordnede parametre; billedkvalitet, brugervenlighed, alsidighed og energiforbrug. En af testens konklusioner var, at testens dyreste fotoramme ikke også var den bedste. Testen blev desuden ledsaget af en række gode råd vedr. valg af digitale foto-rammer.
Større gennemsigtighed ved køb af bedemandsydelser
Forbrugerredegørelsen 2006 omfattede bl.a. et specialkapitel om forbrugernes situation i mødet med bedemanden. En anbefaling i forlængelse af denne analyse var, at bedemændene udarbejdede en standardaftale til brug ved indgåelse af aftaler om bedemandens ydelser. Denne anbefaling resulterede i november måned i, at Danske Bedemænd på deres hjemmeside offentliggjorde en oversigt over hvilke ydelser, bedemanden typisk kan være behjælpelig med.
Piratkopiering
Forbrugerstyrelsen deltager i Ministeriernes Netværk om Piratkopiering, som blev nedsat i oktober 2008. Netværket arbejder bl.a. med bedre koordinering af indsatsen mod piratkopiering. Netværket får den 16. december 2008 sin egen hjemmeside www.stoppiraterne.dk med information til forbrugere, virksomheder og myndigheder om piratkopiering og indsatsen herimod. Forbrugerstyrelsen har bidraget til hjemmesiden ved at lave en liste over FAQ (Frequently Asked Questions) og en forbrugerguide, som oplyser om, hvilke regler der gælder, og hvordan man som forbruger skal forholde sig, hvis man har købt en kopivare, uanset i hvilket land varen er købt.
Nyt forbrugerrettighedsdirektiv
Den nuværende forbrugerbeskyttelseslovgivning i EU er primært baseret på en minimumsharmonisering og medlemsstaternes muligheder for at skærpe lovgivningen. Det skaber ifølge EU-Kommissionen et opdelt indre marked, hvor forbrugerne ikke har tillid til at handle på tværs af grænserne. Kommissionen fremsatte derfor den 8. oktober 2008 et direktivforslag om forbrugerrettigheder. Formålet med direktivet er at forenkle og supplere eksisterende lovgivning for at give mulighed for et reelt indre marked. Forslaget lægger op til totalharmonisering og erstatter 4 gældende direktiver på forbrugerområdet (direktiv 93/13/EF om urimelige kontraktsvilkår, direktiv 99/44/EU om visse aspekter af forbrugerkøb og garantier i forbindelse hermed, direktiv 97/7/EU om forbrugerbeskyttelse i forbindelse med aftaler vedrørende fjernsalg og direktiv 85/577/EF om forbrugerbeskyttelse i forbindelse med aftaler indgået uden for fast forretningssted). Forslaget er sendt i høring hos medlemsstaterne og skal forhandles i rådsarbejdsgrupper i løbet af foråret. I Danmark er det Justitsministeriet der behandler forslaget.
Grønbog om gruppesøgsmål
EU-Kommissionen fremlagde i efteråret 2008 endvidere en grønbog om gruppesøgsmål i EU. I grønbogen opstiller Kommissionen en række løsningsmodeller for, hvordan man kan gøre det nemmere for forbrugere at anlægge sag i andre EU-lande og dermed gøre det mere attraktivt for forbrugere at handle på tværs af landegrænser uden at skulle bekymre sig om evt. retslige komplikationer. En måde at imødegå forbrugernes forbehold for at handle på tværs af (EU’s) landegrænser er at tillade gruppesøgsmål, så det bliver nemmere og billigere for forbrugerne at anlægge sag i et andet EU-land.. Grønbogen er i høring i medlemsstaterne og bliver pt. diskuteret i Europa Parlamentet.
Nyt fra Forbrugerombudsmanden
Retningslinjer
Nye ”nej tak”-ordninger til brevsprækken i 2009
Forbrugerombudsmanden har ved forhandlinger opnået enighed om retningslinjer for omdeling af adresseløse forsendelser. Det drejer sig fx om tilbudsaviser, salgskataloger og lokale ugeaviser. Fra den 30. april 2009 bliver der to nye muligheder for at sige ”nej tak” til forsendelserne.
De nye retningslinjer er forhandlet med Forbrugerrådet, Post Danmark, Brancheforeningen af Danske Distributionsvirksomheder og øvrige erhvervsorganisationer.
Følgende ordninger bliver etableret:
- ”Reklamer – Nej tak”
Adressen vil ikke modtage reklamer
- ”Reklamer og gratis aviser – Nej tak”
Adressen vil hverken modtage reklamer eller gratis aviser og andre blade/skrifter. Gratis aviser kan være lokale og regionale ugeaviser og eventuelle daglige husstandsomdelte aviser
De nye ordninger får hvert sit klistermærke, som skal opsættes synligt på brevkassen eller ved brevsprækken. Post Danmark varetager den overordnede administration af ordningerne og modtager tilmeldinger til de nye ordninger fra den 30. april 2009. Information fra staten, regionerne eller kommunerne, valgmateriale fra politiske partier, indsamlingsmateriale fra velgørende foreninger eller sygdomsbekæmpende organisationer og kirkeblade vil dog fortsat blive omdelt, da der her er tale om ikke-kommercielle henvendelser. Frem til retningslinjernes ikrafttræden d. 30. april 2009 vil der blive informeret mere udførligt om de praktiske aspekter ved de nye ordninger, herunder til- og frameldingsprocedurer.
Flere oplysninger om ordningerne og retningslinjerne kan findes på Forbrugerombudsmandens hjemmeside.
Retningslinjerne er blevet til efter forhandlinger med Forbrugerrådet, Brancheforeningen af Danske Distributionsvirksomheder, Danske Avis-, Post- og Reklamedistributører, Dansk Erhverv, DI, Danske Reklame- og Relationsbureauers Brancheforening, Danske Dagblades Forening, Foreningen af danske lokale ugeaviser, Post Danmark A/S, Forbruger-Kontakt, Søndagsavisen a-s, Finansrådet, Forsikring & Pension og idényt a-s (observatør).
Økonomi- og Erhvervsministeriet og Transportministeriet har deltaget som observatører.
Straffesager
Kraks Forlag betaler spam-bøde på 10.000 kr.
Kraks Forlag A/S har accepteret en bøde på 10.000 kr. for at have udsendt uanmodede henvendelser til andre virksomheder via telefax. Kraks Forlag A/S havde udsendt i hvert fald 50 telefax til potentielle kunder, hvori de tilbød deres ydelser, uden at de potentielle kunder forinden havde givet samtykke til at modtage reklamemateriale via telefax. Forbrugerombudsmanden anmeldte derfor selskabet til politiet. Kraks Forlag A/S har valgt at afslutte sagen med at betale en bøde på 10.000 kr.
Teleselskab betaler bøde på 80.000 kr. for vildledende reklame og manglende prisoplysninger
Selskabet Tellio ApS reklamerede i flere annoncer i 2007 med, at man kunne ringe ubegrænset for kun 82,50 kr. om måneden, og at bl.a. samtaler, opkaldsafgift og oprettelse var gratis. Imidlertid kunne man på selskabets hjemmeside læse, at opkald til mobiltelefoner og opkald til fastnet-telefoner i visse lande ikke var gratis, men kostede en bestemt minuttakst.
Sagen er nu afsluttet med, at selskabet har betalt en bøde på 80.000 kr. for vildledende reklame i strid med markedsføringslovens § 3, stk. 1 og manglende prisoplysninger i strid med markedsføringslovens § 13, stk. 3.
Bøde på 400.000 kr. for kampagne med ”25 % på alle varer”
En kampagne, Magasin kørte i 2006 var efter Forbrugerombudsmandens opfattelse vildledende fordi der var risiko for, at kunderne overså ”det med småt”. Kampagnen lovede 25 % på alle varer. Reelt var det dog ikke alle varer, der var omfattet – og forbeholdet var ikke tydeligt nok. Det kostede i sommeren 2008 stormagasinet en bøde.
Magasin tog allerede efter politianmeldelsen initiativ til at ændre sin markedsføring således, at stormagasinet fremover bruger formuleringen ”25 % på tusindvis af varer” i stedet for ”25 % på alle varer.
Baggrund
I april 2006 annoncerede Magasin som led i en landsdækkende kampagne i bl.a. radio, tv og aviser med ”25 % på alle varer”. I tv- og avisreklamerne var der taget forbehold for kampagnens omfang med en lille stjerne, der henviste til teksten ”gælder ikke udvalgte varer”.
Særligt Magasins tv-reklamer var problematiske, fordi forbrugerne ved tv-reklamer kun har ganske kort tid til gennemskue indholdet af et forbehold. Radioreklamerne gav ikke samme anledning til problemer.
35.000 kr. for ukorrekte oplysninger om fortrydelsesret
En bøde på 35.000 kr. er blevet givet til en detailhandelsvirksomhed, der solgte autoreservedele, og som også havde en hjemmeside, hvorfra der blev solgt varer. Baggrunden for bøden var, at der ikke var afgivet korrekte oplysninger om fortrydelsesretten i forbindelse med fjernsalg via internettet. Retten lagde ved strafudmålingen vægt på, at der havde været tale om både en grov og oftere gentaget overtrædelse, idet indehaveren af virksomheden ikke havde reageret på Forbrugerombudsmandens henvendelser, og at de ulovlige vilkår var fremgået af hjemmesiden siden 2004.
Baggrund
Sagen er en direkte udløber af Forbrugerombudsmandens e-handelskampagne i foråret 2007, hvor over 280 hjemmesider blev undersøgt for deres oplysninger om fortrydelsesret. I forbindelse med fortrydelsesretskampagnen konstaterede Forbrugerombudsmanden, at den pågældende virksomhed på sin hjemmeside oplyste, at der ikke var fortrydelsesret for elektroniske varer og såkaldte ”skaffevarer”.
Reklame for julegalla var spam
Selskabet bag Bella Notte Julegalla er blevet meldt til politiet efter i 2007 at have udsendt e-mails med reklame for sit julearrangement. Selskabet har over for Forbrugerombudsmanden indrømmet at have udsendt knap 500 e-mails uden at have sikret sig samtykke fra modtagerne.
Baggrund
Forbrugerombudsmanden modtog i august 2007 en række klager vedr. uanmodet reklame udsendt af det pågældende selskab. Han tog herefter kontakt til selskabet, som tager henvendelsen til efterretning.
Forbrugerombudsmanden politianmelder Applus for mangelfuld prisoplysning
Forbrugerombudsmanden har politianmeldt bilsynsfirmaet Applus for at have annonceret med priser eksklusive moms. Efter markedsføringslovens § 13 er erhvervsdrivende ved annoncering forpligtet til at oplyse varens samlede pris inklusive alle gebyrer, omkostninger, moms og andre afgifter, som forbrugeren skal betale. Det har Applus ikke gjort, og Forbrugerombudsmanden har derfor anmeldt selskabet til politiet.
Baggrund
I perioden februar – juni 2008 annoncerede Applus i Søndagsavisen for et særligt miljøzonemærke, der giver mulighed for at køre i de miljøzoner, som er indført i flere tyske byer. Prisen blev angivet eksklusive moms.
Rejsebureauer politianmeldt for at opfordre unge til druk
Forbrugerombudsmanden har politianmeldt Travel Booking A/S (Viby Ungdomsrejser A/S og Ung Rejs A/S) og Dansk Ungdomsferie ApS for at have opfordret til alkoholindtagelse i markedsføring rettet mod børn og unge under 18 år.
Rejsebureauerne blev politianmeldt for at markedsføre ungdomsrejserne med billeder af unge mennesker, der indtager alkohol og beskrivelser af aktiviteter, der har alkoholindtagelse som et væsentligt element. Det er i strid med markedsføringslovens § 8, stk. 2 - og strafbart - når markedsføringen er rettet mod børn og unge under 18 år.
Allerede sidste år gav Forbrugerombudsmanden rejsebureauerne en advarsel, samt en frist frem til den 1. februar 2008 til at fjerne alt materiale på deres hjemmesider, der indeholdt opfordring til at indtage alkohol. Til trods for dette fortsatte bureauerne med at vise billeder og beskrive aktiviteter på deres hjemmesider, hvor alkoholindtagelse indgik som et væsentligt element. Det er nu op til politidirektøren at vurdere, om der skal rejses tiltale mod selskaberne.´
Andre sager fra Forbrugerombudsmanden
Elektroniske julekort er også spam
En forespørgsel fra en erhvervsdrivende omkring reglerne for udsendelse af e-mails har givet Forbrugerombudsmanden anledning til at indskærpe reglerne om spam. Det er nemlig Forbrugerombudsmandens opfattelse, at også udsendelse af fx julekort kræver samtykke fra modtageren, da man med et julekort ”brander” virksomheden.
Elektroniske henvendelser er reguleret i markedsføringslovens § 6 om spam. Bestemmelsen skal beskytte forbrugerne mod uanmodede henvendelser med reklame, tilbud etc.
Men bestemmelsen dækker efter Forbrugerombudsmandens mening ikke kun situationer, hvor henvendelsen indeholder konkrete tilbud el.lign., men omfatter også mere generel promovering eller markedsføring af en erhvervsdrivendes navn eller varemærker (såkaldt ”branding”) – og et elektronisk julekort er efter Forbrugerombudsmandens opfattelse et typisk eksempel på ”branding”. ´
Forbrugerombudsmanden: mails skal kunne frameldes
Forbrugerombudsmanden har indskærpet reglerne om udsendelse af e-mails over for www.forbrugerliv.dk, da firmaets nyhedsbrev ikke kunne afmeldes når ønsket. Det er nu blevet rettet efter Forbrugerombudsmanden greb ind. Forbrugerombudsmanden fik en række klager fra forbrugere, som ikke kunne afmelde e-mails fra domænerne www.forbrugerliv.dk og www.smartresponse-media.dk, der begge ejes af forbrugerliv.dk.
Forbrugerombudsmanden har på baggrund af henvendelserne givet firmaet en indskærpelse om at sørge for, at der kun sendes e-mails fra adresser/hjemmesider, som forbrugerne har tilmeldt sig, og at afmeldingslinkene fungerer optimalt. Firmaet har erkendt, at den anvendte fremgangsmåde ved udsendelse af markedsføringsmateriale har været noget uhensigtsmæssig og forvirrende. Proceduren er derfor blevet ændret.
Indskærpelse for manglende totalpris
Forbrugerombudsmanden har givet en advarsel til en række hoteller for ikke at inkludere alle tvungne udgifter i den annoncerede pris.
Reglerne i markedsføringsloven siger dog, at erhvervsdrivende i markedsføringen skal oplyse den samlede pris inklusive alle omkostninger.
Baggrund
Forbrugerombudsmanden blev i september 2008 opmærksom på, at hotellerne TORVEhallerne, KRYB-I-LY og Jørgensens Hotel, alle beliggende i Jylland, i et dagblad og et magasin annoncerede med priser, som var angivet ”ekskl. 4,5 % miljø-tillæg”.
BØRNE-MAGASINET tydeliggør markering af reklame
En henvendelse fra Forbrugerombudsmanden til det gratis blad BØRNEMAGSINET om dets brug af journalistisk stof og markering af annoncer får nu den virkning, at det bliver lettere for læseren at se, når der er tale om reklame. Magasinet har valgt at tydeliggøre, at bladet er et annoncemagasin. ”Annoncemagasin”. På magasinets forside står således nu med større skrifttype. Inden i magasinet var annoncer før markeret med ”Børne-magasinet/annonce”. Nu står der kun ”annonce” skrevet med en større skrifttype.
fitness dk snød ikke med nyt abonnementstilbud
Der var reelt tale om et nyt abonnement og ikke en videreførelse af en allerede eksisterende aftale, da fitness dk ved årsskiftet 07/08 indførte en ny abonnementsform. Abonnementet, der bl.a. var uden bindingsperiode, blev lanceret som et nyt tilbud, som eksisterende kunder kunne skifte til mod et oprettelsesgebyr.
Forbrugerombudsmanden gennemgik aftalevilkårene og fandt, at ændringerne var så væsentlige, at der i realiteten var tale om et nyt abonnement, men også at fitness dk i tilstrækkeligt omfang havde orienteret sine eksisterende medlemmer om den nye abonnementsform.
Forbrugerombudsmanden fandt derfor efter en konkret vurdering, at fitness dk ikke havde handlet i strid med god markedsføringsskik, jf. markedsføringslovens § 1.
Baggrund
fitness dk introducerede 1. januar 2008 en ny abonnementstype, der adskilte sig væsentligt fra de typer, som fitness dk tidligere havde udbudt. Abonnementet var bl.a. uden bindingsperiode og med et opsigelsesvarsel på løbende måned + 1 måned. fitness dk tilbød i den forbindelse de eksisterende kunder at skifte til det nye abonnement mod betaling af kr. 99,-.
Boligbasen.dk ændrer fremgangsmåde ved oprettelse af boligannoncer
Med virkning fra den 1. november 2008 skal udlejere for at oprette annoncer på hjemmesiden www.boligbasen.dk oplyse navn, adresse og telefonnummer samt oplysning om lejlighedens beliggenhed, når der oprettes annoncer.
Den nye oprettelsesprocedure skal sikre, at der ikke annonceres med fiktive lejemål på hjemmesiden. De indskærpede krav ved oprettelse af annoncer er kommet i stand efter forhandlinger mellem Boligbasen ApS og Forbrugerombudsmanden.
Baggrund
Forbrugerombudsmanden rettede henvendelse til Boligbasen ApS i august 2007, fordi Forbrugerombudsmanden havde modtaget oplysninger om, at en række af de lejligheder, som var blevet oprettet på virksomhedens hjemmeside angiveligt ikke eksisterede. Forbrugerombudsmanden vil nu rette henvendelse til de øvrige boligportaler på markedet og bede dem indrette deres oprettelsesprocedure på samme måde.
Mølholm Forsikring A/S og LIC brugte vildledende udsagn i markedsføring af forsikring
Et forsikringstilbud, der blev markedsført gennem Lærernes Indkøbscentral (LIC) vildledte forbrugerne om deres fremtidige behandlingsgaranti i det offentlige sundhedsvæsen.
Potentielle forsikringstagere kunne i sommeren 2008 læse om et tilbud på en behandlingsforsikring fra Mølholm Forsikring A/S/LIC, at ”Den 1. september 2008 afskaffes det frie sygehusvalg. Det betyder for dig, at den offentlige behandlingsgaranti ophæves.” Denne oplysning er dog ikke korrekt, da der ikke er tale om en ophævelse, men en midlertidig suspension grundet konflikten på sundhedsområdet i 2008.
LIC og Mølholm Forsikring A/S har efterfølgende orienteret de medlemmer, der har tegnet forsikringen om de forkerte oplysninger samt givet mulighed for at fortryde aftalen.
SAS nedsætter gebyr
Indtil den 22. september 2008 opkrævede SAS 200 kr. i gebyr for at tilbagebetale skatter og afgifter, men dette gebyr er nu blevet nedsat efter forhandlinger med Forbrugerombudsmanden til 100 kr., når der alene er tale om refusion af skatter og afgifter. Skatter og afgifter udgør typisk en meget lille andel af rejsens pris, og gebyret oversteg næsten det beløb, som forbrugeren havde ret til at få tilbagebetalt. Forbrugerombudsmanden rettede derfor henvendelse til SAS, fordi der efter Forbrugerombudsmandens opfattelse var tale om et urimeligt aftalevilkår i strid med bl.a. markedsføringslovens § 1 om god markedsføringsskik. Kan forbrugeren få noget af selve rejsens pris refunderet, har Forbrugerombudsmanden accepteret, at SAS fortsat opkræver 200 kr. i gebyr.
Festarrangør brugte unge som salgskanal
Forbrugerombudsmanden har givet en advarsel til virksomheden FerieFest for at benytte sig af vennehvervning og opfordring til unge mennesker til at tilmelde sig selv og deres venner til en sms-service.
Forbrugerombudsmanden skrev til FerieFest, at markedsføringen i form af vennehvervning ville kunne blive anset for at være i strid med markedsføringslovens § 1 om god skik og § 8, stk. 1, da markedsføringen var rettet mod børn og unge. Derudover ville opfordringen til at tilmelde sine venner en sms-service ligeledes kunne blive anset for at være en overtrædelse af markedsføringslovens § 6. Feriefest er nu ophørt med at anvende både vennehvervsnings-funktionen og sms-servicen.
Forbrugerombudsmanden opfordrer velfærdsministeren til at stramme lejelovens dusørregel
Forbrugerombudsmanden har i et brev til velfærdsminister Karen Jespersen opfordret ministeren til at undersøge, om der er behov for en stramning af lejelovens dusørregel.
Forbrugerombudsmanden er bekymret for, at lejelovens § 6 ikke længere yder den beskyttelse, som oprindeligt var tiltænkt med reglen. Det sker efter en landsretsdom i en sag om en boligportal på internettet, der havde taget mod betaling for oprettelsen af boligsøgerannoncer med fortrinsret til at se udlejernes kontaktoplysninger 14 dage før de blev offentliggjort på internettet.
Boligportalen blev tiltalt og herefter frifundet for at have handlet i strid med lejelovens § 6 – den såkaldte dusørregel – der bl.a. skal forhindre, at boligsøgende afkræves betaling eller andet vederlag for, at andre formidler kontakten til udlejeren.
Landsretten nævnte i sin begrundelse, at man ikke fandt det bevist, at de boligsøgende reelt betalte for fortrinsretten til udlejers oplysninger, navnlig fordi det beløb, som den boligsøgende skulle betale, ikke adskilte sig størrelsesmæssigt fra betalingen for tilsvarende boligsøgerannoncer i andre medier. orbrugerombudsmanden gik oprindeligt ind i sagen som følge af medieomtalen i efteråret 2007 om problemer med fiktive annoncer på boligportalerne.
Canal Digital ændrer reklamer med abonnementspriser
Canal Digital har efter forhandlinger med Forbrugerombudsmanden gjort oplysningerne om de reelle løbende udgifter på en tv-pakke synlige i reklamen.
På Canal Digitals hjemmeside kunne man finde et tilbud på 99 kr. for en tv-pakke pr. måned. Men det fremgik det ikke af annoncen, at der oven i prisen skulle lægges 389 kr. halvårligt for en kortafgift.
Det er ikke godt nok, mente Forbrugerombudsmanden, for kortafgiften er en tvungen løbende udgift – og et abonnement kan ikke oprettes uden, at der betales kortservice, og et abonnement kan ikke bruges uden et kort. anal Digital har nu ændret reklamen sådan, at kortservice også fremgår.