Testens hovedresultater
Udbydernes tjenester er testet i forhold til brugervenlighed, sikkerhed, funktioner og pris. De fire delområder har i testen forskellig vægt. Vægtningen fremgår af parentesen ved det pågældende afsnit. Se de enkelte udbyderes placering i testen på forbrug.dk.
I forbindelse med testen har Forbrugerstyrelsen gennemført en undersøgelse af forbrugernes brug af og kendskab til sikkerhedskopiering.
Resultater for danske udbydere
Ingen danske udbydere opnår topkarakter, men fem firmaer bliver tildelt fire stjerner ud af fem mulige. I bunden ligger tre firmaer med kun én stjerne. Spredningen skyldes både konkrete forskelle i online backuptjenesterne, men også forskelle i vejledning og information fra udbydernes side. Generelt vurderer ekspertgruppen, at de danske udbydere kan blive bedre til at informere og vejlede forbrugerne om deres produkter.
Brugervenlighed (30 pct.)
Hos størstedelen af udbyderne lykkedes både installation af backupprogrammet (klienten), selve backuppen og gendannelse af filer i første forsøg. I en enkelt udbyders tilfælde lykkedes det ikke at installere backupklienten trods gentagne forsøg.
Testen viser, at udbyderne kan blive bedre til at tilbyde vejledninger til både installation af klient, backup af filer og gendannelse af filer. Fx har over halvdelen ingen vejledning i, hvordan gendannelse af filer fungerer.
Til gengæld er de fleste gode til at tilbyde support. 84 pct. af de danske udbydere tilbyder telefonsupport, og ud af disse blev alle på nær én testet til at have en ventetid på under fem minutter. Samtidig er de hurtige til at svare på henvendelser via mail; 72 pct. af udbyderne har en responstid under et døgn.
Sikkerhed (20 pct.)
Testen af udbydernes sikkerhedsniveau baserer sig i mindre grad på praktiske test og i højere grad på udbydernes egne informationer. Testen viser, at flere danske udbydere kan forbedre sikkerheden, og hæve informationsniveauet om sikkerhed på deres hjemmesider. Fx har kun en fjerdedel ifølge egne oplysninger haft et uvildigt firma til at gennemgå sikkerheden, og på kun knap halvdelen af udbydernes hjemmesider oplyses krypteringsniveau i forbindelse med backup.
Når data krypteres sikres forbrugeren, at personlige filer beskyttes mod uautoriseret adgang – både i transit fra forbrugeren til udbyderen (backup’en) og under opbevaring hos udbyderen (lagringen). Et krypteringsniveau på 128 bit er tilfredsstillende, men generelt gælder det, at jo højere niveau, jo bedre er data beskyttet. Størstedelen af de danske udbydere krypterer ved 128 bit. En enkelt udbyder krypterer ikke data.
Desuden vurderes det, at flere udbydere bør stille krav til konstruktionen af passwords eller sørge for at opstille sikre procedurer for udsendelse af passwords.
Endelig er der 40 pct. af de danske udbydere, som ikke lagrer data på flere fysisk adskilte lokationer, hvilket kan betyde tab af data, hvis der skulle opstå brand eller nedbrud.
Funktioner (20 pct.)
Samtlige danske udbydere tilbyder automatisk backup. For knap ni ud af ti gælder, at man selv kan konfigurere sin backup, dvs. selv bestemme hvornår der skal køres backup.
Endvidere er næsten alle udbydernes backupklienter intelligente, dvs. at der kun køres backup på de filer, der er blevet ændret. Funktionen kan i sidste ende betyde en billigere løsning for forbrugeren, da det optager mindre plads på udbyderens server. Kun én dansk udbyder tilbyder ikke denne funktion.
Flere end fire ud af fem danske udbydere tilbyder en historiefunktion, der giver mulighed for at gendanne filer fra en bestemt dag. Der er dog forskel på, hvor langt tilbage udbydernes historiefunktion går, ligesom mere end halvdelen ikke oplyser om funktionen på hjemmesiden.
En femtedel af backuptjenesterne virker ikke på Mac, mens alle produkter virker på PC.
Pris (30 pct.)
Prisen er udregnet som prisen per gigabyte (GB) pr. måned ved køb af 15 GB backup. For godt en fjerdedel er prisen mellem 0 og 5 kr. om måneden. Lidt flere (28 pct.) tager mellem 6 og 10 kr. per GB, og resten (44 pct.) tager over 10 kr. per GB om måneden.
Omkring en fjerdedel af de danske udbydere tager et oprettelsesgebyr. Hos 8 pct. ligger det mellem 51 og 150 kr., og hos 16 pct. af udbyderne er gebyret på over 200 kr. De udbydere, der opererer med et oprettelsesgebyr, har alle en pris over ti kr. per GB om måneden. Oprettelsesgebyret modsvares således ikke af lavere priser på den løbende ydelse.
Godt en tredjedel opererer ikke med nogen bindingsperiode, mens 32 pct. har en bindingsperiode på over seks måneder.
Fire ud af fem danske udbydere tilbyder forbrugeren en fuld version af programmet gratis i en begrænset periode.
Resultater for internationale udbydere
De fem testede internationale udbydere klarer sig generelt godt. Den bedste internationale udbyder får fem stjerner, men ingen international udbyder scorer under tre stjerner. Generelt vurderes det, at de internationale udbydere udmærker sig ved at være gode til at informere forbrugerne om online backuptjenesten og dens funktioner.
Hvad angår selve tjenesten og dens brugervenlighed, markerer de internationale udbydere sig positivt ved, at samtlige tilbyder vejledninger til installation, backup af filer og gendannelse af filer på engelsk. Til gengæld tilbyder flere ikke telefonsupport, og tre af de fem udbydere er mere end et døgn om at svare på henvendelser på mail.
I fire ud af fem tilfælde lykkes installation, backup og gendannelse af filer i første forsøg.
De internationale udbydere klarer sig generelt godt i forhold til sikkerhed. Alle udbydere krypterer data, og samtlige lagrer data på flere fysisk adskilte lokationer. To udbydere har desuden haft et uvildigt firma til at gennemgå sikkerheden.
Alle testede internationale udbydere har automatisk og intelligent backup, og backuptjenesterne virker både til PC og Mac. Til gengæld tilbyder kun to ud af fem, at man selv kan konfigurere sin backup.
Ingen af de internationale udbydere kræver oprettelsesgebyr, og alle tager en pris på mellem 0 og 5 kr. pr. GB om måneden for 15 GB backup. Til gengæld har flere lange bindingsperioder: Tre ud af fem har en bindingsperiode på mere end et halvt år.
Artiklen er revideret d. 24. marts 2010, da der er sket en korrektion af en enkelt udbyders score.
Læs mere om testen i Sådan har vi testet og testrapporten (pdf).
Læs mere om undersøgelsen af sikkerhedskopiering