Undersøgelsens hovedresultater
Forbrugerstyrelsens årlige måling af forbrugerforholdene på 57 forskellige markeder, ForbrugerForholdsIndekset, viste i 2009, at borgerne opfatter gennemsigtigheden på markedet for læger som lavere end på øvrige markeder. Det betyder blandt andet, at de vurderer, at det er svært at finde oplysninger om kvaliteten af ydelserne, inden de skal vælge læge.
ForbrugerForholdsIndekset 2009.
På den baggrund har Forbrugerstyrelsen lavet en undersøgelse, der bl.a. omhandler hvilket informationsbehov borgerne har, når de skal vælge praktiserende læge. Undersøgelsen er foretaget af Capacent A/S for Forbrugerstyrelsen og viser, at mange borgere ikke er klar over hvilke informationer, der er til rådighed om praktiserende læger, eller hvor de kan findes. Dertil kommer, at de oplysninger, som flest efterspørger ved lægevalg, ikke er tilgængelige fra offentlige myndigheder i dag.
Ønsker til information ved lægevalg
Borgerne er blevet spurgt, hvor vigtige en række informationer er for dem, når de skal vælge læge. Det vigtigste er oplysninger om den gennemsnitlige ventetid fra tidsbestilling til konsultation (83 pct.), samt hvor lang tid lægen afsætter til hver konsultation (75 pct.). Der er i dag ikke tilgængelig information fra offentlige myndigheder om disse forhold. 73 pct. finder det også vigtigt at vide, om lægen har modtaget kritik i Patientklagenævnet, hvilket i dag kan ses på Den fælles offentlige sundhedsportal sundhed.dk samt Patientklagenævnets hjemmeside. Desuden anser to ud af tre det for vigtigt, at man kan få oplyst, om lægen har efteruddannet sig. Denne information er ikke tilgængelig i dag.
Borgerne ved ikke hvilke oplysninger, der er til rådighed
Undersøgelsen viser også, at en del borgere ikke ved hvilke oplysninger, der er tilgængelige gennem fx offentlige hjemmesider. Spurgt til en række informationer såsom lægens alder og køn, svarer hver fjerde, at ikke en eneste af de nævnte oplysninger er til rådighed i dag. I ingen af tilfældene tror mere end 61 pct., at oplysningerne er fremlagt. Fx mener kun godt hver tredje, at afgørelser hvor Patientklagenævnet har rejst kritik, kan findes på offentlige hjemmesider, og kun hver fjerde mener, at lægens anciennitet som praktiserende læge kan ses.
Hver fjerde borger indhenter primært information fra omgangskredsen, når de skal vælge læge. Dertil kommer 18 pct., der søger oplysninger fra offentlige myndigheder. En ud af fire, der har søgt information, følte sig slet ikke informeret, da de valgte deres nuværende læge.
Halvdelen af borgerne har kendskab til sundhed.dk. Kun 2 pct. har besøgt hjemmesiden i forbindelse med lægevalg.
Få kender reglerne for lægeskift
Resultaterne fra undersøgelsen viser, at de fleste borgere ikke er bekendt med reglerne for lægeskift. Kun 19 pct. kender betingelserne: at man kan skifte læge, når man vil, mod betaling af et nyt Sundhedskort (sygesikringsbevis). Ser man på specifikke befolkningsgrupper er der imidlertid store forskelle. Fx kender 30 pct. af de 18-39-årige reglerne, mens det kun gælder 20 pct. af de 40-59-årige og 13 pct. af de over 60-årige.
Oplevelser hos nuværende læge
Mange holder fast i den samme læge gennem årene: 62 pct. har beholdt lægen i mere end ti år. Kun 10 pct. har haft deres nuværende læge i mindre end to år, og blandt disse oplyser de fleste (75 pct.), at den primære årsag til skiftet var praktiske omstændigheder, såsom flytning eller den tidligere praksis’ ophør. Mindre end hver tiende angiver, at de har overvejet at udskifte deres nuværende læge.
De vigtigste faktorer for borgerne i forbindelse med besøg hos deres nuværende læge er, at lægen tager dem alvorligt (62 pct.), at de hurtigt og nemt kan få en tid (59 pct.), samt at de kan stole på lægens faglighed (57 pct.).
Ved deres sidste lægebesøg blev fire ud af fem (81 pct.) tilset af egen læge, mens de resterende blev tilset af fx en sygeplejerske eller en anden læge i samme praksis. Knap en tredjedel af disse var ikke på forhånd informeret om, at en anden ville tilse dem.
Se alle resultater fra undersøgelsen i faktaarket
Se hvilke informationer, der er tilgængelige om læger (www.forbrug.dk)
Læs om regler og rettigheder vedrørende læger (www.forbrug.dk)